Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de oranje knop met daarop een winkelwagen. Als je de bestelling plaatst met je account, dan gaat het bestellen nog eenvoudiger omdat we je al kennen. Heb je geen account? Ook zonder account kun je een bestelling plaatsen, we hebben dan nog wel je gegevens nodig.

Wat zijn mijn verzendkosten?

Wanneer uw afleveradres in Nederland of België is, en uw orderbedrag minimaal € 50,- dan ontvangt u uw bestelling zonder verzendkosten. Wanneer uw afleveradres in Nederland of België is, en uw orderbedrag is lager dan € 50,- dan betaalt u €6,75 verzendkosten. Wilt u uw bestelling in een ander land laten afleveren, dan kunnen de verzendkosten verschillen per land.

Hoe bepaal ik mijn maat

Bij ieder artikel waar een maat van toepassing is, wordt een knop "maattabel" getoond. Deze maattabel is aangeleverd door de betreffende fabrikant en kan gebruikt worden als uitgangspunt.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW. De BTW bedragen worden tijdens het bestelproces en op uw factuur los vermeld, maar de getoonde prijzen op de website zijn altijd inclusief 21% BTW.

Mag ik bestelde producten ruilen of retour sturen?

Ja, dat kan! Dit kan door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en uw pakket op te sturen naar ons, of vul het retourformulier in via de pagina Ruilen en Retourneren. Voeg het retourformulier ingevuld toe en verpak het zorgvuldig. Verzend je product naar ons retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf de vervoerder die bij je past. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour verwerkt is. Wanneer u een product wilt ruilen, dan kunt u langskomen in één van onze winkels. Onze collega's staan voor u klaar om u hier verder mee te helpen! Kijk voor meer informatie op onze pagina Ruilen en Retourneren.

Hoe volg ik de status van mijn bestelling?

Kijk voor de meest actuele status van uw bestelling bij uw besteloverzicht op onze website. Log in op uw account om de status te bekijken. Wanneer u een vraag over uw bestelling heeft, kunt u contact op nemen met de klantenservice via de pagina Klantenservice.

Ik ben tijdens het bestellen gestopt maar heb wel een bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Wanneer u in het winkelmandje van stap 3 naar 4 gaat, is de bestelling afgerond en wordt er automatisch een bestelbevestiging gestuurd. Wanneer u de betaling heeft afgebroken is de order niet in behandeling genomen. Voor vragen, neem contact op met de klantenservice.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren van uw bestelling, of annuleren van een deel van uw bestelling is geen enkel probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via de pagina Klantenservice.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bij ieder artikel op onze website tonen wij de beschikbaarheid. Daarnaast wordt er per artikel in alle betreffende kleuren en maten aangegeven wat de levertijd is. Wanneer u meerdere artikelen besteld en de levertijd hiervan verschilt, wordt uw bestelling in deelzendingen verzonden. Wanneer de levertijd verstreken is en u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen via de pagina Klantenservice.

Ik ben/was niet thuis om het pakket in ontvangst te nemen, wat nu?

Was u niet thuis op het moment dat de bezorger uw pakket kwam brengen? Wij versturen onze pakketten middels PostNL. De gebruikelijke procedure is dat de bezorger een bericht achterlaat en dan de volgende dag opnieuw het pakket komt aanbieden. Mocht u ook bij deze tweede poging niet aanwezig zijn, dan wordt er opnieuw bericht achtergelaten en kunt u het pakket de volgende werkdag afhalen op een afhaalpunt bij u in de omgeving.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Tijdens het bestelproces kunt u aangeven dat u uw bestelling wilt afhalen. U kunt daarbij kiezen voor de volgende opties: - Bestelling afhalen in één van onze winkels. - Pakket afhalen bij een PostNL afhaallocatie naar keuze. U kunt uw bestelling bij Motorkleding Store in één van de winkels afhalen. Dit kan handig zijn wanneer u de producten eerst in de winkel wilt bekijken en of passen. U kunt uw pakket afhalen bij een PostNL afhaallocatie naar keuze. Dit kan handig zijn wanneer u overdag niet thuis bent. Veel afhaalpunten zijn ook 's avonds geopend. De openingstijden worden per afhaalpunt getoond.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil graag het afleveradres aanpassen

Wanneer u uw afleveradres wilt aanpassen, dan raden wij u aan om snel contact met ons op te nemen. Zo lang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij dit nog voor u aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Kan ik ook onderdelen van producten bestellen?

Wij leveren enkel de artikelen die u bij ons op de website ziet. Onderdelen van artikelen, anders dan vizieren voor helmen, verkopen wij niet los. Wanneer u bij ons een product heeft gekocht, dat defect is geraakt binnen de garantietermijn, dan lossen we het probleem graag onder garantie voor u op. Voor verdere informatie over garantie verwijzen we u naar de pagina "garantie en defecten".

Met welke methoden kan ik betalen op deze website?

U kunt betalen met Ideal, Paypal, Creditcard en Bancontact (Mister Cash)

Ik woon in België en ik heb een BTW nummer. Kan ik een BTW vrije factuur krijgen?

Laat u uw bestelling naar het buitenland versturen en heeft u een geldig BTW-nummer? Dan kunt u bij ons een bestelling plaatsen zonder BTW. De BTW wordt in dat geval verlegd. Voordat u de bestelling plaatst neemt u contact op met onze klantenservice via de mail. Via de mail geeft u uw BTW-nummer, adresgegevens, naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer en de producten in welke kleur en maat u die wilt bestellen door. Wij maken de order voor u aan en u ontvangt van ons een BTW vrije factuur en een betaallink, zodra u heeft betaald zullen wij uw order verder verwerken. Als u een aankoop in de winkel heeft aangeschaft kunnen wij dit helaas niet voor u regelen, dit is alleen mogelijk met online aankopen.

Levering en betaling

Op Motorkledingstore.nl bieden we je diverse veilige opties om je bestelling af te rekenen. We leveren je bestelling met PostNL op een adres naar keuze, een PostNL pakketpunt of kies voor het afhalen in een van onze megastores.

Na het plaatsen van je bestelling houden we je steeds per e-mail op de hoogte van de status. Je ontvangt direct een bestelbevestiging en als de betaling is geslaagd ook een betaalbevestiging.

Je bestelling wordt op werkdagen verwerkt. Per product tonen we een indicatie van de levertijd. Hebben de producten in je bestelling verschillende levertijden, dan wordt deze opgedeeld in deelzendingen.

Zodra je (deel)bestelling is verwerkt in ons magazijn ontvang je een e-mail met de track&trace code. Controleer daarvoor ook je ongewenste e-mail.

Levering | Bezorging via PostNL en afhalen in de megastores

We maken gebruik van de bezorgservice van PostNL. Natuurlijk verpakken we jouw bestelling zorgvuldig. De bezorgopties die we aanbieden:

Bezorgen op een locatie naar keuze (gratis vanaf 50 euro, anders €6,75)
Bezorgen op een PostNL pakketpunt (gratis vanaf 50 euro, anders €6,75)
Afhalen in een van onze megastores (altijd gratis)

Bezorging op een locatie naar keuze

Je bestelling wordt geleverd op een locatie naar keuze. Wanneer je niet thuis bent zal geprobeerd worden de bestelling bij de buren af te leveren, of wordt deze de volgende dag op een PostNL pakketpunt in de buurt afgeleverd. Hier blijft deze 7 dagen liggen om afgehaald te worden. Via de track&trace code blijf je op de hoogte.

Bezorgen bij een PostNL pakketpunt

In Nederland heb je de keuze uit ruim 2000 afhaalpunten. Zo hoef je niet thuis te zijn voor levering. Kies zelf een afhaalpunt in de buurt die het beste bij je past en haal het product af op een moment dat het jou uitkomt, binnen 7 dagen.

Afhalen in een van onze megastores

Je betaalt nooit verzendkosten wanneer je kiest om je bestelling af te halen in een van onze megastores. Bovendien zijn onze medewerkers beschikbaar om mee te kijken naar de juiste maat of om extra uitleg te geven over het bestelde product.

Bezorging in het buitenland

Motorkledingstore.nl levert ook naar het buitenland. Voor België gelden dezelfde verzendtarieven als voor Nederland.

Voor levering naar andere landen worden de verzendkosten berekend in het bestelproces.

Betaalopties | Veilig en hoe jij dat wilt

iDeal | Wero
PayPal
Credit Card (Visa, MasterCard en Maestro)
Apple Pay
Google Pay
Bancontact (voor Belgische rekeninghouders)

Afrekenen met iDeal | Wero

Via iDeal betaal je vertrouwd via je Nederlandse bankomgeving. Vanuit onze website wordt je doorgeleid naar de website van de door jou gekozen bank.

Je kunt betalen via: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS, Triodos Bank en Van Lanschot Kempen.

Afrekenen met PayPal

Voor het afrekenen met PayPal dien je een account te hebben bij PayPal. Gebruik je inloggegevens om je betaling te voltooien. Heb je geen account? Deze is gratis aan te maken, waarna je een betaalmethode koppelt aan je PayPal rekening. Na betaling wordt de bestelling direct verwerkt.

Afrekenen met Credit Card

Bij Motorkledingstore.nl accepteren we credit card betalingen via Visa, MasterCard en Maestro. Je wordt doorgeleid naar de pagina van jouw aanbieder waar je de credit card gegevens invult. Na betaling wordt de bestelling direct verwerkt.

Afrekenen met BanContact (voorheen Mister Cash)

Belgische rekeninghouders rekenen eenvoudig af door middel van Bancontact. Je wordt doorverwezen naar de eigen bank waarna je met de eigen betaalkaart en gegevens kunt afrekenen. Na betaling wordt de bestelling direct verwerkt.

Afrekenen met Apple Pay

Als Apple gebruiker betaal je snel en veilig met Apple Pay. Door middel van Face ID, Touch ID of je toegangscode. Te gebruiken met Mac, iPhone en iPad. Om dit te gebruiken dient dit ingesteld te zijn op je apparaat. Na betaling wordt de bestelling direct verwerkt.

Afrekenen met Google Pay

Als Google gebruiker betaal je snel en veilig met Google Pay. Gebruik de betaalkaart die je aan Google Pay hebt toegevoegd. Na betaling wordt de bestelling direct verwerkt.

Heb je klachten over of suggesties voor ons?

Dagelijks spannen we met ons hele team in om jou een optimale ervaring met Motorkledingstore.nl te bieden. Ben je niet geheel tevreden over onze werkwijze of dienstverlening of heb je suggesties voor verbetering? Neem dan vooral contact met ons op.

Richt je klacht of suggestie aan onze klantenservice en je ontvang uiterlijk binnen een week reactie.

Wanneer je niet tevreden bent met het antwoord van onze klantenservice dan kun je in contact treden met de geschillencommissie - degeschillencommissie.nl.

Voor schriftelijke klachten:

Motorkledingstore.nl t.a.v. klachtenafhandeling
Spinveld 74
4815 HT
Breda
Nederland

Bestelling en levering

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de oranje knop met daarop een winkelwagen. Als je de bestelling plaatst met je account, dan gaat het bestellen nog eenvoudiger omdat we je al kennen. Heb je geen account? Ook zonder account kun je een bestelling plaatsen, we hebben dan nog wel je gegevens nodig.
Wat zijn mijn verzendkosten?
- Wanneer uw afleveradres in Nederland of België is, en uw orderbedrag minimaal € 50,- dan ontvangt u uw bestelling zonder verzendkosten.
  
  Wanneer uw afleveradres in Nederland of België is, en uw orderbedrag is lager dan € 50,- dan betaalt u €6,75 verzendkosten.
  
  Wilt u uw bestelling in een ander land laten afleveren, dan kunnen de verzendkosten verschillen per land.
Hoe bepaal ik mijn maat
- Bij ieder artikel waar een maat van toepassing is, wordt een knop "maattabel" getoond. Deze maattabel is aangeleverd door de betreffende fabrikant en kan gebruikt worden als uitgangspunt.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
- Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
  
  De BTW bedragen worden tijdens het bestelproces en op uw factuur los vermeld, maar de getoonde prijzen op de website zijn altijd inclusief 21% BTW.
Mag ik bestelde producten ruilen of retour sturen?
- Ja, dat kan!
  
  Dit kan door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en uw pakket op te sturen naar ons, of vul het retourformulier in via de pagina Ruilen en Retourneren. Voeg het retourformulier ingevuld toe en verpak het zorgvuldig. Verzend je product naar ons retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf de vervoerder die bij je past. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour verwerkt is.
  
  Wanneer u een product wilt ruilen, dan kunt u langskomen in één van onze winkels. Onze collega's staan voor u klaar om u hier verder mee te helpen!
  
  Kijk voor meer informatie op onze pagina Ruilen en Retourneren.
Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
- Kijk voor de meest actuele status van uw bestelling bij uw besteloverzicht op onze website. Log in op uw account om de status te bekijken.
  
  Wanneer u een vraag over uw bestelling heeft, kunt u contact op nemen met de klantenservice via de pagina Klantenservice.
Ik ben tijdens het bestellen gestopt maar heb wel een bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
- Wanneer u in het winkelmandje van stap 3 naar 4 gaat, is de bestelling afgerond en wordt er automatisch een bestelbevestiging gestuurd. Wanneer u de betaling heeft afgebroken is de order niet in behandeling genomen.
  
  Voor vragen, neem contact op met de klantenservice.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
- Annuleren van uw bestelling, of annuleren van een deel van uw bestelling is geen enkel probleem.
  
  U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via de pagina Klantenservice.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
- Bij ieder artikel op onze website tonen wij de beschikbaarheid. Daarnaast wordt er per artikel in alle betreffende kleuren en maten aangegeven wat de levertijd is. Wanneer u meerdere artikelen besteld en de levertijd hiervan verschilt, wordt uw bestelling in deelzendingen verzonden.
  
  Wanneer de levertijd verstreken is en u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen via de pagina Klantenservice.
Ik ben/was niet thuis om het pakket in ontvangst te nemen, wat nu?
- Was u niet thuis op het moment dat de bezorger uw pakket kwam brengen? Wij versturen onze pakketten middels PostNL.
  
  De gebruikelijke procedure is dat de bezorger een bericht achterlaat en dan de volgende dag opnieuw het pakket komt aanbieden.
  
  Mocht u ook bij deze tweede poging niet aanwezig zijn, dan wordt er opnieuw bericht achtergelaten en kunt u het pakket de volgende werkdag afhalen op een afhaalpunt bij u in de omgeving.
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
- Tijdens het bestelproces kunt u aangeven dat u uw bestelling wilt afhalen. U kunt daarbij kiezen voor de volgende opties:
  
  - Bestelling afhalen in één van onze winkels.
  - Pakket afhalen bij een PostNL afhaallocatie naar keuze.
  
  U kunt uw bestelling bij Motorkleding Store in één van de winkels afhalen. Dit kan handig zijn wanneer u de producten eerst in de winkel wilt bekijken en of passen.
  
  U kunt uw pakket afhalen bij een PostNL afhaallocatie naar keuze. Dit kan handig zijn wanneer u overdag niet thuis bent. Veel afhaalpunten zijn ook 's avonds geopend. De openingstijden worden per afhaalpunt getoond.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil graag het afleveradres aanpassen
- Wanneer u uw afleveradres wilt aanpassen, dan raden wij u aan om snel contact met ons op te nemen. Zo lang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij dit nog voor u aanpassen.
  
  Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Kan ik ook onderdelen van producten bestellen?
- Wij leveren enkel de artikelen die u bij ons op de website ziet.
  Onderdelen van artikelen, anders dan vizieren voor helmen, verkopen wij niet los.
  
  Wanneer u bij ons een product heeft gekocht, dat defect is geraakt binnen de garantietermijn, dan lossen we het probleem graag onder garantie voor u op. Voor verdere informatie over garantie verwijzen we u naar de pagina "garantie en defecten".

Betalen

Met welke methoden kan ik betalen op deze website?
- U kunt betalen met Ideal, Paypal, Creditcard en Bancontact (Mister Cash)
Ik woon in België en ik heb een BTW nummer. Kan ik een BTW vrije factuur krijgen?
- Laat u uw bestelling naar het buitenland versturen en heeft u een geldig BTW-nummer? Dan kunt u bij ons een bestelling plaatsen zonder BTW. De BTW wordt in dat geval verlegd.
  
  Voordat u de bestelling plaatst neemt u contact op met onze klantenservice via de mail. Via de mail geeft u uw BTW-nummer, adresgegevens, naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer en de producten in welke kleur en maat u die wilt bestellen door. Wij maken de order voor u aan en u ontvangt van ons een BTW vrije factuur en een betaallink, zodra u heeft betaald zullen wij uw order verder verwerken.
  
  Als u een aankoop in de winkel heeft aangeschaft kunnen wij dit helaas niet voor u regelen, dit is alleen mogelijk met online aankopen.