Veelgestelde vragen

Bestelling en levering

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

  • Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de oranje knop met daarop een winkelwagen. Als je de bestelling plaatst met je account, dan gaat het bestellen nog eenvoudiger omdat we je al kennen. Heb je geen account? Ook zonder account kun je een bestelling plaatsen, we hebben dan nog wel je gegevens nodig.

• Wat zijn mijn verzendkosten?

  • Wanneer uw afleveradres in Nederland of België is, en uw orderbedrag minimaal € 50,- dan ontvangt u uw bestelling zonder verzendkosten.
    
    Wanneer uw afleveradres in Nederland of België is, en uw orderbedrag is lager dan € 50,- dan betaalt u €6,75 verzendkosten.
    
    Wilt u uw bestelling in een ander land laten afleveren, dan kunnen de verzendkosten verschillen per land.

• Hoe bepaal ik mijn maat

  • Bij ieder artikel waar een maat van toepassing is, wordt een knop "maattabel" getoond. Deze maattabel is aangeleverd door de betreffende fabrikant en kan gebruikt worden als uitgangspunt.

• Zijn de prijzen inclusief BTW?

  • Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
    
    De BTW bedragen worden tijdens het bestelproces en op uw factuur los vermeld, maar de getoonde prijzen op de website zijn altijd inclusief 21% BTW.

• Mag ik bestelde producten ruilen of retour sturen?

  • Ja, dat kan!
    
    Dit kan door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en uw pakket op te sturen naar ons, of vul het retourformulier in via de pagina Ruilen en Retourneren. Voeg het retourformulier ingevuld toe en verpak het zorgvuldig. Verzend je product naar ons retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf de vervoerder die bij je past. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour verwerkt is.
    
    Wanneer u een product wilt ruilen, dan kunt u langskomen in één van onze winkels. Onze collega's staan voor u klaar om u hier verder mee te helpen!
    
    Kijk voor meer informatie op onze pagina Ruilen en Retourneren.

• Hoe volg ik de status van mijn bestelling?

  • Kijk voor de meest actuele status van uw bestelling bij uw besteloverzicht op onze website. Log in op uw account om de status te bekijken.
    
    Wanneer u een vraag over uw bestelling heeft, kunt u contact op nemen met de klantenservice via de pagina Klantenservice.

• Ik ben tijdens het bestellen gestopt maar heb wel een bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

  • Wanneer u in het winkelmandje van stap 3 naar 4 gaat, is de bestelling afgerond en wordt er automatisch een bestelbevestiging gestuurd. Wanneer u de betaling heeft afgebroken is de order niet in behandeling genomen.
    
    Voor vragen, neem contact op met de klantenservice.

• Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

  • Annuleren van uw bestelling, of annuleren van een deel van uw bestelling is geen enkel probleem.
    
    U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via de pagina Klantenservice.

• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

  • Bij ieder artikel op onze website tonen wij de beschikbaarheid. Daarnaast wordt er per artikel in alle betreffende kleuren en maten aangegeven wat de levertijd is. Wanneer u meerdere artikelen besteld en de levertijd hiervan verschilt, wordt uw bestelling in deelzendingen verzonden.
    
    Wanneer de levertijd verstreken is en u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen via de pagina Klantenservice.

• Ik ben/was niet thuis om het pakket in ontvangst te nemen, wat nu?

  • Was u niet thuis op het moment dat de bezorger uw pakket kwam brengen? Wij versturen onze pakketten middels PostNL.
    
    De gebruikelijke procedure is dat de bezorger een bericht achterlaat en dan de volgende dag opnieuw het pakket komt aanbieden.
    
    Mocht u ook bij deze tweede poging niet aanwezig zijn, dan wordt er opnieuw bericht achtergelaten en kunt u het pakket de volgende werkdag afhalen op een afhaalpunt bij u in de omgeving.

• Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

  • Tijdens het bestelproces kunt u aangeven dat u uw bestelling wilt afhalen. U kunt daarbij kiezen voor de volgende opties:
    
    - Bestelling afhalen in één van onze winkels.
    - Pakket afhalen bij een PostNL afhaallocatie naar keuze.
    
    U kunt uw bestelling bij Motorkleding Store in één van de winkels afhalen. Dit kan handig zijn wanneer u de producten eerst in de winkel wilt bekijken en of passen.
    
    U kunt uw pakket afhalen bij een PostNL afhaallocatie naar keuze. Dit kan handig zijn wanneer u overdag niet thuis bent. Veel afhaalpunten zijn ook 's avonds geopend. De openingstijden worden per afhaalpunt getoond.

• Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil graag het afleveradres aanpassen

  • Wanneer u uw afleveradres wilt aanpassen, dan raden wij u aan om snel contact met ons op te nemen. Zo lang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij dit nog voor u aanpassen.
    
    Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

• Kan ik ook onderdelen van producten bestellen?

  • Wij leveren enkel de artikelen die u bij ons op de website ziet.
    Onderdelen van artikelen, anders dan vizieren voor helmen, verkopen wij niet los.
    
    Wanneer u bij ons een product heeft gekocht, dat defect is geraakt binnen de garantietermijn, dan lossen we het probleem graag onder garantie voor u op. Voor verdere informatie over garantie verwijzen we u naar de pagina "garantie en defecten".

Betalen

• Met welke methoden kan ik betalen op deze website?

  • U kunt betalen met Ideal, Paypal, Creditcard en Bancontact (Mister Cash)

• Ik woon in België en ik heb een BTW nummer. Kan ik een BTW vrije factuur krijgen?

  • Laat u uw bestelling naar het buitenland versturen en heeft u een geldig BTW-nummer? Dan kunt u bij ons een bestelling plaatsen zonder BTW. De BTW wordt in dat geval verlegd.
    
    Voordat u de bestelling plaatst neemt u contact op met onze klantenservice via de mail. Via de mail geeft u uw BTW-nummer, adresgegevens, naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer en de producten in welke kleur en maat u die wilt bestellen door. Wij maken de order voor u aan en u ontvangt van ons een BTW vrije factuur en een betaallink, zodra u heeft betaald zullen wij uw order verder verwerken.
    
    Als u een aankoop in de winkel heeft aangeschaft kunnen wij dit helaas niet voor u regelen, dit is alleen mogelijk met online aankopen.

Account

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  • Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, gaat u naar inloggen/account, hier klikt u op wachtwoord vergeten. U krijgt binnen enkele minuten van ons een mail met een nieuw wachtwoord. Hierna kunt u uw wachtwoord naar wens aanpassen.

• Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

  • U kunt uw wachtwoord via uw account wijzigen. Binnen enkele minuten ontvangt u van ons een e-mail met daarin een persoonlijke link. Wanneer u op de link klikt, kunt u een nieuw wachtwoord opgeven.

• Ik ben het e-mailadres van mijn account vergeten. Wat moet ik nu doen?

  • Wanneer u het e-mailadres van uw account vergeten bent, stuur dan een e-mailbericht naar onze klantenservice met daarin de naam en adresgegevens die u in het account heeft opgegeven. Met deze gegevens kunnen wij uw account en het bijbehorende e-mailadres achterhalen.

Klantenservice

• Ik zoek jullie adresgegevens

  • U kunt onze adresgegevens en de actuele openingstijden terugvinden via de pagina Onze winkels.

• Ik zoek jullie telefoonnummer

  • U kunt ons telefoonnumer vinden via de pagina Klantenservice of Onze winkels. Via het keuzemenu kunt u de juiste vestiging kiezen.

• Kan ik bij jullie in de winkel kopen?

  • Ja, u bent van harte welkom in onze winkel. We hebben een zeer ruim aanbod motorkleding op voorraad, en kunnen altijd producten naleveren.
    
    Wanneer u zeker wilt zijn dat de door u gewenste artikelen aanwezig zijn wanneer u langskomt, dan adviseren wij u alvast een bestelling te plaatsen met daarin de door u gewenste artikelen of telefonisch contact op te nemen.

Ruilen en retourneren

• Het product is niet naar verwachting, kan ik het retourneren?

  • Ja, dat kan.
    
    Wanneer u online iets bij Motorkledingstore heeft besteld, dan heeft u iets op afstand gekocht. U heeft hierdoor recht op een zichttermijn van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen na ontvangst kunt u aangeven dat u het product aan ons wenst te retourneren. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
    
    Dit kan door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en uw pakket op te sturen naar ons, of het retourformulier in te vullen via de pagina Ruilen en retourneren.
    
    Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding zal het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending door onze administratie aan u worden terugbetaald middels de betaalmethode die u ook heeft gebruikt bij uw bestelling. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of dat u heeft aangetoond dat ze zijn verzonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
    
    Als u om wat voor reden dan ook geen gebruik kunt maken van het retourformulier, kunt u het Europees Modelformulier voor Herroeping gebruiken of ons op andere wijze ondubbelzinnig laten weten dat u wilt ontbinden. We raden echter aan om het retourformulier te gebruiken voor een snellere afhandeling. Als u geen retourformulier heeft ontvangen, kunt u het formulier via de pagina Ruilen en retourneren invullen.
    
    LET OP!!
    Bij ingebruikname of beschadiging van het product kan er waardevermindering plaatsvinden die in mindering zal worden gebracht op het te crediteren aankoopbedrag.

• Krijg ik automatisch mijn geld terug als het artikel geretourneerd is?

  • Ja, wanneer wij een retour pakket van u hebben ontvangen, wordt de creditnota afgerond. Binnen 14 dagen na ontbinding wordt het bedrag aan u teruggestort op de rekening waarmee u betaald heeft.

• Wat zijn mijn verzendkosten als ik wil retourneren?

  • Wanneer u een pakket terugstuurt, zijn de verzendkosten voor het retourpakket voor uw rekening.
    
    
    

• Wat houdt het herroepingsrecht in?

  • U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
    
    Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen
    de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor Herroeping , maar bent hiertoe niet verplicht.
    
    Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
    
    Gevolgen van de herroeping
    Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
    Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
    
    Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u
    heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
    U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het
    gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Garantie en defecten

• Heb ik garantie op mijn artikelen?

  • Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, zorgen wij graag voor een vlotte afhandeling van de garantie.
    
    Naast de wettelijke garantie geldt voor artikelen fabrieksgarantie. Wij verzorgen de garantie voor u richting de fabrikant. De fabrikant beoordeeld of een product gerepareerd dan wel vervangen moet worden. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het product.

• Hoe moet ik een garantie aanvragen?

  • Dit kan door het garantieformulier in te vullen via de pagina Garantie en Defecten. De klantenservice zal verdere stappen met u doornemen via email.
    
    Wanneer deze artikelen door ons zijn ontvangen, wordt de garantie aanvraag verder in behandeling genomen.
    
    Houd u er rekening mee dat een garantie procedure veelal drie tot vier weken duurt, in het hoogseizoen kan dit oplopen tot vijf á zes weken.